Refund policy

返品・返金ポリシー

Maroaでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、
丁寧で誠実なサポート対応を心がけております。

ご購入前・ご購入後を問わず、
ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

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返品受付期間
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商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、
返品・返金申請を承っております。

商品に破損・不良・誤配送などの問題があった場合は、
確認後、返金または再送にて対応いたします。

※ 商品状態確認のため、
写真または動画の添付をお願いする場合がございます。

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返品方法について
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返品をご希望の場合は、
事前にサポート窓口までご連絡ください。

【サポート窓口】
support@maroa-jp.com

※ ご連絡時には注文番号をご記載ください。
※ SMS・SNS経由でご連絡いただく場合も、
注文番号を添えてご連絡をお願いいたします。
※ 事前連絡のない返送は、
お受け取りできない場合がございます。

内容確認後、
返送方法および返送先をご案内いたします。

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返品送料について
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初期不良・破損・誤配送など、
当店都合による返品送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品につきましても、
状況確認後、可能な限り柔軟に対応しております。

まずはお気軽にご相談ください。

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返品・返金対象外の商品
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以下の商品は、
返品・返金対象外となる場合がございます。

・使用済みの商品
・お客様の責任により破損・汚損した商品
・衛生商品・パーソナルケア商品
・食品、植物などの生鮮商品
・受注生産品・カスタム商品
・危険物、可燃性製品
・セール商品
・ギフトカード

対象可否が不明な場合は、
事前にお問い合わせください。

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交換について
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交換をご希望の場合は、
在庫状況確認後にご案内いたします。

商品によっては、
返品完了後に再注文をご案内する場合がございます。

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返金について
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返品商品到着後、
内容確認および検品を行います。

返金承認後、
通常10営業日以内に、
ご利用いただいたお支払い方法へ返金処理を行います。

なお、金融機関やクレジットカード会社側の処理状況により、
反映までお時間がかかる場合がございます。

返金承認後15営業日以上経過しても
返金が確認できない場合は、
サポート窓口までお問い合わせください。

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配送・海外発送について
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Maroaでは、
日本国内および海外向け配送を行っております。

物流状況、通関手続き、
繁忙期、天候等の影響により、
配送に遅延が発生する場合がございます。

また、複数商品をご注文の場合、
別配送となる場合がございます。

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不正注文・チャージバックについて
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不正利用防止のため、
必要に応じてご注文内容の確認を行う場合がございます。

悪質なチャージバック申請、
虚偽申請、不正注文等が確認された場合、
今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

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Maroaについて
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Maroaは、
“modern practical living” をコンセプトに、
日常に寄り添う快適なアイテムをお届けしています。

商品だけでなく、
安心してご利用いただける体験そのものを大切にし、
丁寧なサポート対応を心がけております。

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お問い合わせ先
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サポート窓口
support@maroa-jp.com

対応時間
平日 10:00〜17:00

ウェブサイト
maroa-jp.com